Закупените стоки трябва да са със задоволително качество, да са точно описани и да отговарят на предназначението си. Ако някое от тези условия не е спазено, вие може да имате законното право да откажете стоката и да си получите обратно парите.
Имате право на кратък период да разгледате стоката и да я пробвате, но трябва да уведомите търговеца веднага щом откриете даден дефект. Ако сте наясно, че няма да имате възможност да се върнете в магазина през следващите няколко дена, трябва да се обадите по телефона на продавача, за да го уведомите за проблемите, за които искате да ви се върнат парите. Ако дадена стока е при вас в продължение на няколко седмици, без да сте я проверил(а), след което откриете проблем или дефект, може да срещнете проблеми с възвръщането на парите ви, защото на вас ви е бил предоставен т.нар. „благоразумен” период за употреба на стоката. За да се усложни още повече ситуацията – не съществува законна дефиниция на „благоразумен” период от време.
Съществуват определени видове продажби, за които не се отнасят тези законно права. Например, ако сте купил(а) стоката от частно лице, вие ще имате правото да си получите обратно парите, единствено ако продавача ви е дал грешно описание на стоката. Освен това, няма да можете да си получите изцяло парите, ако сте продължил(а) да използвате продукта и сте се опитвал(а) самостоятелно да го поправите, така че помислете пак преди да направите нещо подобно.
Съществуват „неясни” ситуации, при които може да не си възвърнете изцяло парите, дори и да изглежда, че едно от потребителските ви права е било нарушено – например, ако продуктите са некачествени, но сте ги използвал(а) през определен период от време преди да разберете за това. В този случай, търговецът трябва да ви предложи някаква парична компенсация, вместо изцяло да ви върне парите. Той може да ви предложи и алтернатива, като поправка или смяна.
Някои търговци ви изпращат при производителя или ви казват, че трябва да предявите претенции по гаранцията. Обаче, не е необходимо да приемате нещо такова, защото все пак ще имате право на финансова компенсация. Запомнете: отговорността за разрешаването на евентуален проблем пада върху човека, който ви е продал продукта, а не върху производителя, така че не подавайте жалба относно гаранцията, освен ако не го желаете.
Ако искате парите да ви се върнат, но търговеца не ви е предложил такава алтернатива, можете да отидете в съда или да използвате програма за алтернативно разрешаване на спорове. И двете процедури могат да бъдат недвусмислени и обикновено не е необходима помощта на адвокат; Citizen Advice Bureau (CAB) ще ви даде информация и съвет относно законните ви права.
Когато закупите даден продукт, търговецът може да ви даде допълнителни права. Например, някои магазини ви позволяват да върнете стоката по време на кратък период след продажбата, дори и да няма някакъв проблем. Понеже магазинът ви го предлага като допълнително право към законните ви права, обикновено ще ви бъде предложена замяна, отколкото връщане на пари в кеш.
Купих си DVD плейър от разпродажба, но се оказа, че е дефектен. Мога ли да си получа обратно парите?
Имате също толкова право да очаквате добро качество от закупения продукт, колкото ако го бяхте купили преди разпродажбата. Единствената разлика с разпродажбата е, че ако продуктите са били посочени като “shop soiled” или като дефектни, вие няма да можете да си поискате обратно парите, защото при покупката на продукта на вас ще ви е било ясно, че продукта няма да бъде съвършен.
Всички законни права важат и при стоките на разпродажба. Те трябва да бъдат със задоволително качество и да отговарят на предназначението, за което ги купувате, както е описано върху опаковката или етикета. Това означава, че ако един тиган е незалепващ, яйцата, които пържите в него не трябва да залепват, а блузата с 100% памук, която си купувате, трябва да бъде точно такава.
Практически кодекси
Някои търговци следват практически кодекси. Въпреки че не са законно обвързващи, те могат да ви дадат допълнителна защита. Обаче, ако търговеца е член на търговска асоциация и не спазва практически кодекс, асоциацията може да го притисне и да разреши проблема.
Някои практически кодекси включват алтернативна програма за разрешаване на противоречия, като посредничество, длъжностно лице или арбитражна програма. Ако стигнете до арбитраж, изходът ще бъде законно обвързващ.