Настаняване при почивка с включени всички разходи
Помогнете! Хотелската ни стая е с дублирана резервация и компанията ни изпрати в другата част на острова. Беше приятно, но не точно това, което искахме. Сега сме у дома, но бихме желали да знаем дали можем да претендираме за компенсация.
Най-общо казано, ако плановете ви за почивка са променени в резултат на дублирана резервация, споразумението между вас и компанията, организирала почивката, е нарушено. При нарушаване на договор по подобен начин, имате право да претендирате за компенсация или връщане на парите. По закон, договорът се състои от неща, като: условия по резервацията, напечатани на гърба на билета; писмо, потвърждаващо резервацията; и информация, предоставена в брошура или от агент. Ако за почивката ви са издадени повече билети от колкото налични места, вие трябва да предприемете действия срещу организатора, а не срещу доставчика на транспорта или настаняването. Ако сте използвал(а) кредитна карта, за да платите за настаняването или транспорта и цената е била над £100, кредитната компания може да бъде също толкова отговорна. Това означава, че можете да поискате от кредитната компания да ви върне парите, ако компанията, организирала почивката ви, не се отзове на иска ви. В такъв случай, претенцията ви за компенсация може да не бъде успешна, освен ако в момента, в който сте приел(а) алтернативната почивка, не сте пояснил(а), че я приемате с „нежелание“ и, че алтернативната почивка е била с по-нисък стандарт от тази, която първоначално сте резервирал(а).
Ако за почивката ви са издадени повече билети от колкото налични места и не можете да останете там, организатора трябва да ви предложи:
• връщане на парите; или
• алтернативно настаняване с подобен стандарт; или
• ако не може да бъде постигната алтернатива, върнете се обратно до мястото, от където можете да се върнете у дома и да получите компенсация.
Как да разрешите проблема
След като сте наясно с правата си, свържете се колкото си може по-скоро с компанията и кредитната компания, ако има такава. Запазете копия от писмата си. Обяснете проблемите си спокойно, но настоятелно и представете исканията си, връщане на парите или компенсация. Изпратете доказателство за резервацията ви, включително дати на почивката, писмо за потвърждение или билети. Ако претендирате за компенсация, изпратете копия на доказателства за допълнителните разходи, които ви се е наложило да платите, например, квитанция от хотел. Изпратете копие от писмото на транспортния агент, ако резервацията е направена чрез него.
Ако не сте удовлетворен(а) от отговора и сте резервирал(а) чрез транспортен агент, разберете дали агента е член на Association of British Travel Agents (ABTA: 020 7637 2444) или Association of Independent Tour Operators (AITO: 020 8744 9280) и двете от които имат помирителна служба за разрешаване на спорове. Обикновено тази служба е безплатна. Арбитража се заплаща и всяко евентуално решение ще бъде законно обвързващо, което ще ви попречи на отидете в съда.
Ако решите да не използвате conciliation (помирение) или арбитраж, изпратете писмо до собственика или мениджъра на компанията и кредитната компания, ако има такава, като повторите оплакването си и предприетите до момента стъпки. Кажете, че им давате 14-дневен срок да разрешат проблема, или ще предприемете законни действия. Изпратете писмото с препоръчана пратка, заедно с копие до главното управление на компанията, ако има такова. Запазете копия от всичките си писма и квитанции от евентуални телефонни разговори, които сте провел(а) в тази връзка.
Ако компанията ви направи оферта, бъдете реалистични в избора си. Може и да не получите по-добра оферта като отидете в съда. Ако компанията не ви отговори, откаже да предприеме някакви действия или ви направи оферта, която не ви удовлетворява, единствения ви избор е да отидете в съда.
Издаване на повече самолетни билети отколкото налични места
Съществуват специални правила, покриващи компенсацията при издаване на повече самолетни билети отколкото налични места от авиокомпаниите в Европейския съюз. Тези правила важат и за полетите от летищата извън ЕС, но ако полета е към ЕС летище и чрез ЕС авиолиния. Компенсацията е валидна ако мястото ви е дублирано в полет по разписание или чартърен полет.
Можете да получите компенсация за дублиране на мястото ви в самолета, при условие че отговорите на определени изисквания. Трябва да имате валиден билет, който е бил потвърден за съответния полет и трябва да сте направил(а) проверка в рамките на крайния срок, посочен от авиокомпанията. При условие че отговаряте на тези изисквания, ще можете да получите:
• цялостно възвръщане на сумата и безплатен билет за връщане до първоначалната точка на вашето тръгване, ако имате нужда от него; или
• друг полет във възможно най-кратък срок, или на по-късна дата по ваш избор.
Ще имате право и на:
• компенсация в брой, чек, или платежно нареждане, и разходи – например, за телефонни разговори, храна, напитки и настаняване в хотел, ако се е наложило да прекарате нощта на друго място.
Ако за вашия полет са издадени повече билети от колкото налични места, авиокомпанията трябва да ви даде формуляр, в който е описано на каква компенсация имате право. (Тези правила важат ако не ви е позволено да се качите на самолета, а не ако вие сте пожелал(а) друг полет.)
Ако за вашия полет са издадени повече билети от колкото налични места, за който полет не важат правилата на ЕС, вие пак можете да получите компенсация. Трябва да проверите при авиокомпанията си дали е възможна компенсация конкретно за вашия проблем.
За повече информация погледнете секцията Air Travel Advice в уебсайта на Air Transport Users Council (www.caa.co.uk/auc).
Издаване на повече билети отколкото налични места за други видове транспорт
Ако сте направил(а) резервация за ферибот или подобна форма на транспорт и не можете да пътувате понеже мястото ви е дублирано, вие имате право на компенсация от доставчика на услугата, като мотива е нарушение на договора. Можете да претендирате и за претърпени загуби в резултат на това, например, разходи по престой в хотел докато дойде време за следващото плаване. Погледнете и транспортната си застраховка, за да проверите дали покрива закъснения в резултат на издаване на повече билети от колкото налични места. Ако има такова покритие, най-вероятно ще е по-лесно да предявите иск чрез вашата застраховка, отколкото чрез съда. Няма да имате право на компенсация за пътуване чрез междуградски автобус или влак, освен ако нямате билети за специална услуга, например, експреса в 10:51 от Лондон до Единбург.
Ако транспорта е резервиран като част от почивка с включени всички разходи, ще трябва да предявите иск към организатора.